GUTBETREUT.AT GmbH – Margit Hermentin
Wasweg 24
2100, Korneuburg, Österreich
http://www.gutbetreut.at
24 Stunden Betreuung Mobile Pflege Pflegeheim Tageszentrum
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Bewertung von F.
5
15. Juli 2021
Kundenstatus: ehemaliger_kunde
„liebevolle pflegerinnen, total bemüht“
Bewertungskriterien
„Preis/Leistung“
Kosten (inkl. Nebenkosten) und Leistung (Pflege, Qualität, Administration etc.) passen zusammen
„Zuverlässigkeit der Agentur“
Vertrauen in die Pflegeagentur, Zuverlässigkeit zeitlich und inhaltlich (insb. Qualität, Erfüllung der Bedürfnisse)
„Erreichbarkeit persönlicher Ansprechpartner“
Persönlicher Ansprechpartner verfügbar und erreichbar (1 = sehr schlecht erreichbar oder kein Ansprechpartner - 5 Sterne = 24 Stunden / 7 Tage die Woche jemand erreichbar)
„Kompetenz Ansprechpartner“
Kompetenz der Ansprechpartner zu Pflege, Hilfsmittel, Behörden, Förderungen, rechtlichen Fragen etc. (1 = sehr schlecht oder kein Ansprechpartner, 5 = sehr gut und hilfreich)
„Freundlichkeit Ansprechpartner“
Agentur-Ansprechpartner ist freundlich (zur betreuten Person, zu den Angehörigen, zu den Betreuungskräften, 1 = kein Ansprechpartner oder sehr unfreundlich, 5 = sehr freundlich)
„Erstgespräch mit Agentur“
Bedarfsanalyse durch Agentur vor Start der Betreuung (1 Stern = kein Erstgespräch oder sehr schlechtes Erstgespräch, 5 Sterne = intensives Erstgespräch zu Hause durch diplomierte Pflegekraft und perfekte Erhebung aller Bedürfnisse und Rahmenbedingungen vor Ort, ggf. Besuch im Krankenhaus bei zu betreuender Person)
„Qualifikation der Pflegekräfte“
Pflege-Ausbildung bzw. Wissen und Erfahrung der vermittelten Betreuungskräfte (1 = kein Wissen oder Erfahrung vorhanden, 5 = passendes Wissen und viel Erfahrung)
„Möglichkeit Pflegekraft auszusuchen“
Möglichkeit Pflege- oder Betreuungskraft nach Qualifikation und individuellem Bedarf auszusuchen bzw. Auswahl der Betreuungsperson basierend auf den im Erstgespräch erhobenen Bedürfnisse (1 = keine Rücksichtnahme auf Bedürfnisse, 5 = individuelle Mitsprache und sehr passende Auswahl)
„Sprachkenntnisse der Pflegekräfte“
Deutschkenntnisse der vermittelten Pflegekräfte (oder alternativ gewünschte Sprachen)
„Laufende Qualitätsprüfung“
Regelmäßige Qualitätsprüfung durch diplomierte Pflegekraft der Agentur (1= Keine oder mangelhafte Überprüfung, 5 = Überprüfung durch DGKP öfter als einmal im Quartal)
„Pflegedokumentation“
Dokumentation der pflegenahen Tätigkeiten (Medikamentenliste, gewünschte körpernahe Betreuung etc.) und Sammlung der Haushaltstätigkeiten für eine reibungslose Übergabe (inkl. Rezepte, Ansprechpartner, Kontaktnummern, Adressliste von Ärzten, Apotheken etc.) - einfach, lesbar und kopierbar (1= keine oder sehr schlechte Dokumentation, 5 = sehr gute und hilfreiche Dokumentation)
„Kostentransparenz“
Transparente Kosten (z.B. Sozialversicherung, Reisekosten, Tagsatz, Agenturgebühr aufgeschlüsselt oder All-In-Betrag ohne versteckten Kosten) - 1 = Kosten sind sehr intransparent und unklar, 5 = alle Kosten sind gut aufgeschlüsselt und transparent
„Extra-Kosten (z.B. Pflegerwechsel)“
1 = hohe Extra-Kosten oder nicht nachvollziehbare Kosten, 5 = Keine Extra-Kosten im Kleingedruckten, z.B. für Pfleger-Wechsel, Kündigung, Qualitätsbesuche durch diplomierte Pflegekraft, keine Erstgespräch-Kosten, keine Konkurrenzklauseln mit Ablösezahlungen
„Einstiegskosten“
1= Hohe Kosten für Einstieg, 5 = Keine Kosten für Einstieg bei Agentur, z.B. Erstgespräch, Beitrittsgebühren
„Rasche Verfügbarkeit bei Pflegekräftewechsel“
Rasche Verfügbarkeit neue Betreuungskraft bei Wechsel - eigene Erfahrung oder wie ist es im Vertrag theoretisch geregelt (egal ob durch Wunsch der Familie oder der Betreuungskraft), 1 = lange Wartezeiten, 5 = rasche Verfügbarkeit (unter 2 Tage)
„Erledigung von Behördengängen“
Erledigung von Behördengängen durch Agentur, z.B. Anmeldung Sozialversicherung, An- und Abmeldung am Wohnort, Einreichung von Förderungen oder Pflegegeldanträgen - 1 = keine Übernahme, 5 = komplette Übernahme und gute Beratung
„Verständlichkeit & Übersichtlichkeit des Vertrags“
Vertragsunterlagen verständlich, übersichtlich, kurz gefasst, wenig "Kleingedrucktes" oder versteckte bzw. unfaire Klauseln, Transparenz über alle Verträge (auch zwischen Agentur und Betreuungskraft), 1 = Verträge sind unverständlich, 5 = Verträge sind sehr einfach und verständlich bzw. werden auch gut erklärt
„Zahlungsabwicklung“
Einfache Bezahlung nach Wünschen der Familie (z.B. über Agentur gesamt statt direkt an Pflegepersonal, Überweisung statt Barzahlung), ordentliche und transparente Abrechnung, Betreuungsperson bekommt die vereinbarten Tagsätze ausbezahlt, keine unerlaubten Abzüge durch Agentur, 1 = keine Rücksichtnahme auf Wünsche und große Unsicherheit bzgl. Zahlung an Betreuende, 5 = nach Wünschen und transparente Bezahlung an Betreuende
Preis - Leistungsverhältnis
Qualitätssicherung
top
Das spricht dafür
Freundlichkeit / Erreichbarkeit
top
Verbesserungspotenzial
Das spricht dagegen